用户评价
241 条评价
基于真实用户反馈
报告本身很专业,但部分内容对于普通患者来说还是有点深奥,比如一些信号通路图和复杂的统计表格。虽然有一对一解读,但解读后如果自己再回头看报告,还是有些地方会忘记。建议可以再出一版更通俗的动画或视频解读作为补充。
机构回复
非常感谢您的建议,这一点我们确实在考虑中。纸质报告和电话解读之外,提供多媒体形式的补充解读材料(如短视频、信息图)是一个很好的方向,能帮助您随时回顾和理解。我们已将此纳入产品改进计划。
作为术后复查的一部分做的检测。最让我安心的是报告里对‘预后评估’和‘复发监测’相关基因的解读。它不只看当下用药,还分析了与我疾病发展和复发风险相关的一些分子特征,让后续复查更有侧重点。
机构回复
感谢您的分享。我们认同,全面的基因检测不仅服务于当下用药,也应放眼长期的疾病管理。很高兴我们的报告能从预后和监测角度为您提供额外价值,助力您的全程健康管理。
整体很满意,解读医生水平高。就是预约电话解读的时间有点难约,好的时间段(比如晚上或周末)比较紧张,等了三四天才约上。希望能增加一些解读医生的排班,方便我们上班族。
机构回复
感谢您的肯定与宝贵意见!近期因咨询量较大,预约紧张给您带来了不便,我们深表歉意。我们正在努力扩充解读团队,并优化预约系统,以期更好地满足用户的时间需求。
整体不错,报告很专业。但对我这种完全没基础的家属来说,报告正文还是偏学术了,虽然解读服务弥补了这一点,但如果报告本身能多一个‘核心结论速览’或‘通俗版摘要’就更好了,方便我快速抓住重点再去看细节。
机构回复
非常感谢您中肯的建议。我们已经注意到不同用户对报告呈现形式的需求差异。您的“核心结论速览”的建议非常好,我们正在优化报告格式,以期在保持专业性的同时提升可读性。
检测和解读服务我都给好评,专家很耐心。就是价格确实不便宜,如果能有一些分期付款的选项,或者针对经济确实困难的患者有一些援助渠道,就更人性化了。另外,报告电子版很方便,但如果能主动提供一份简单的纸质精要版,方便我们直接带给不同医院的医生看,可能会更好。
机构回复
诚心感谢您的建议。关于支付方式,我们正在与合作伙伴探讨更多可能性。纸质精要版的需求我们已收到,会认真研究其可行性和形式,力求服务更贴心、更便捷。
整个过程体验挺好,就是出报告时间比预期晚了两天。那几天特别难熬,天天刷页面。建议以后如果稍有延迟,能通过短信或微信主动通知一下,有个心理准备,不用干等。专业性上还是很认可的。
机构回复
非常理解您在等待期间的焦急心情,对于未能及时同步进度信息给您带来的不佳体验,我们深表歉意。我们已经优化了流程,将加强在检测关键节点的主动通知服务,让您更安心。
报告本身很专业,解读医生也很有水平。但我个人感觉,报告的文字部分对于非专业人士来说还是偏难了,虽然有解读,但自己事后翻阅时,还是有很多地方看不懂。如果能附一个更简化、带通俗比喻的‘患者版摘要’,我们平时自己查看和给其他家人解释时会方便很多。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。我们已经注意到不同用户对报告呈现形式的需求差异,您提到的‘患者版摘要’是非常好的方向。我们正在研发报告内容的层级化展示方案,未来会努力提供更友好的阅读体验。
检测和解读服务整体不错,专家也很耐心。就是感觉价格还是偏高了一些,如果能有一些分期付款的选项或者针对特定人群(如低收入家庭、多次患癌者)的优惠计划就更好了。毕竟癌症患者家庭经济压力都不小。
机构回复
完全理解您的感受。精准检测的成本确实涉及高端设备和持续研发投入。我们将认真考虑您关于支付方式灵活性和公益支持的提议,并努力通过优化运营,在保证质量的前提下,让更多有需要的人能受益。感谢您的坦诚。
对比过其他公司的报告,你们的报告在‘预后评估’部分做得尤其深入。不是简单说好坏,而是结合我的分期和基因特征,分析了复发风险的可能模式,以及对应的监测重点。这让我的术后随访更有针对性了,心里也不那么盲目恐慌了。
机构回复
感谢您的比较和高度评价。我们相信,精准的预后评估能为患者提供更长远的健康管理视角。帮助您稳定心态,建立科学的监测计划,正是我们努力的目标。祝您康复顺利!
报告对微卫星不稳定(MSI)和肿瘤突变负荷(TMB)的解读很到位,不仅给出了数值,还详细说明了这两个指标在免疫治疗中的意义和我所处的水平,让我对是否适合用免疫疗法心里有谱了。
机构回复
很高兴您关注到我们对生物标志物的深度解读。MSI和TMB是免疫治疗的重要指针,准确解读其临床意义至关重要。感谢您对我们专业性的认可。
报告专业性很强,但部分术语对普通患者来说还是有点难。虽然解读电话讲了一遍,但挂了电话容易忘。建议能不能在报告里加个更简单的‘患者版摘要’,或者给个关键点的录音回放。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们已经注意到这个问题,正在开发更通俗的摘要版本和客户端的报告解读要点回顾功能,以期更好地服务您。
报告的专业性很强,数据详实,解读医生也很负责。不过,报告里有些专业术语和英文缩写,虽然后面有注释,但读起来还是有点吃力。如果能有一个更简化、完全用大白话写的版本给患者看,可能体验会更好。现在这个更适合给医生看。
机构回复
感谢您提出的宝贵建议。我们已经注意到不同用户群体的阅读差异,正在开发更简明的患者可视化报告版本,力求在保持专业性的同时提升通俗性。您的意见对我们非常重要。
报告内容很扎实,但排版可以更优化一些。有些数据图表字有点小,老年人看着费劲。另外,如果能把‘给患者的话’和‘给医生的话’稍微区分一下,或者做个索引,可能查阅起来会更方便。当然,核心的检测和解读质量是过关的。
机构回复
非常宝贵的用户体验反馈!我们已经记录了您关于排版、字体和内容分类的建议,并会提交给报告设计团队,作为后续版本优化的重要参考。感谢您帮助我们完善产品!
作为患者,我最看重报告对我治疗的实际指导意义。这份报告不仅列出了突变,更重要的是‘临床意义解读’部分,明确分级为‘有明确临床意义’、‘潜在临床意义’和‘意义不明’,让我能立刻抓住重点。解读时也是围绕有明确意义的突变展开,不浪费时间和精力。
机构回复
感谢您的肯定。我们根据权威数据库和指南对变异进行分级解读,就是为了帮助您和医生快速聚焦于当前最具行动价值的信息,让检测结果能高效地服务于临床决策。
从送检到拿到报告,等了将近20天,中间催过一次。客服态度很好,解释说因为我们的样本需要加做复检以确保结果准确,所以慢了。能理解对质量的要求,但等待过程中的焦虑感是实实在在的。希望以后在确保质量的前提下,能尽量优化流程,或者一开始就给一个更保守的时间预期。
机构回复
诚恳向您致歉,让您经历了焦虑的等待。您说得非常对,我们需要在确保质量的前提下,进一步优化流程、提升效率,并给予客户更清晰、更准确的时间预期。您的反馈是我们改进的重要方向,感谢您的理解。
共 235 条评价,第 14/16 页